Política de reembolso

Alo Tech Solutions — Política de Reembolso e RMA

Data de vigência: 29 de maio de 2026

Esta política se aplica a todos os clientes B2B que compram em alotechparts.com. Como revendedora de hardware de TI empresarial que atende mais de 100 países, nosso processo de reembolso/RMA é projetado para compradores corporativos e está alinhado aos padrões de repasse de garantia OEM.

1. Prazo de Devolução

Você pode solicitar uma Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) dentro de 30 dias após o recebimento do seu envio pelos seguintes motivos:

  • Unidades que chegam sem funcionar (DOA)
  • Item errado enviado (divergência de SKU do fabricante)
  • Dano durante o transporte (deve ser informado em até 48 horas após a entrega, com fotos)
  • Desvio significativo das especificações anunciadas

2. Devoluções por Garantia (Após 30 Dias)

Para defeitos descobertos após o prazo de 30 dias, aplica-se diretamente a garantia do fabricante OEM. Auxiliaremos no registro da garantia e no envio à Cisco, HPE, Dell, Juniper, Fortinet, etc. como um serviço B2B.

3. Itens Não Retornáveis

Os itens a seguir não são retornáveis, exceto por defeitos de fabricação:

  • Licenças de software e chaves de ativação digital (após a ativação)
  • Sistemas configurados sob medida conforme especificação
  • Itens danificados por instalação inadequada, incidente elétrico ou erro do usuário
  • Itens com lacres de segurança rompidos quando a integridade do lacre é exigida para a garantia

4. Processo de RMA

  1. Envie um e-mail para info@alotechsolutions.com com o número do pedido, o número da peça do produto e uma descrição detalhada do problema (fotos/vídeos obrigatórios para reclamações de dano)
  2. Emitimos um número de RMA em até 2 dias úteis e fornecemos as instruções de devolução
  3. O cliente devolve o item via DHL/UPS/FedEx (o cliente paga o frete de devolução, exceto em casos de DOA, item errado ou garantia)
  4. Após o recebimento e inspeção, o reembolso/substituição é processado em até 5 dias úteis

5. Taxa de Reposição

Devoluções de itens não defeituosos (ex.: arrependimento do comprador, cancelamento de projeto) podem incorrer em uma taxa de reposição de 15% que cobre a reinspeção, o reembalo e o ajuste de estoque. Os custos de envio originais não são reembolsáveis.

6. Forma de Reembolso

Os reembolsos são emitidos para a forma de pagamento original:

  • Cartão de crédito: 3-7 dias úteis na sua fatura
  • PayPal/Stripe: 1-3 dias úteis
  • Transferência bancária: 3-5 dias úteis para sua conta bancária de origem

7. Reembolsos de Impostos Alfandegários (Pedidos DDP)

Para envios DDP em que os impostos + IVA foram pré-pagos, os reembolsos incluem o custo da mercadoria. Os impostos já pagos à alfândega do seu país não são reembolsáveis conforme a legislação aduaneira local na maioria das jurisdições.

8. Substituição vs. Reembolso

Quando há estoque disponível, podemos oferecer substituição com envio cruzado (a unidade nova é enviada imediatamente e a defeituosa é devolvida depois). Isso é mais rápido para implantações urgentes.

9. Contato

Solicitações de RMA e consultas de reembolso:
E-mail: info@alotechsolutions.com
WhatsApp: +1 305 809-0110