Política de reembolso

Alo Tech Solutions — Política de Reembolso y RMA

Fecha de entrada en vigor: 29 de mayo de 2026

Esta política se aplica a todos los clientes B2B que compran en alotechparts.com. Como revendedor de hardware de TI empresarial que atiende a más de 100 países, nuestro proceso de reembolso/RMA está diseñado para compradores corporativos y se alinea con los estándares de transferencia de garantía OEM.

1. Plazo de Devolución

Puede solicitar una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su envío por los siguientes motivos:

  • Unidades que llegan sin funcionar (DOA)
  • Artículo incorrecto enviado (discrepancia de SKU del fabricante)
  • Daño durante el transporte (debe informarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos)
  • Desviación significativa de las especificaciones anunciadas

2. Devoluciones por Garantía (Más de 30 Días)

Para defectos descubiertos después del plazo de 30 días, se aplica directamente la garantía del fabricante OEM. Le ayudaremos con el registro de la garantía y el envío a Cisco, HPE, Dell, Juniper, Fortinet, etc. como un servicio B2B.

3. Artículos No Retornables

Los siguientes no son retornables, excepto por defectos de fabricación:

  • Licencias de software y claves de activación digital (después de la activación)
  • Sistemas configurados a medida según especificación
  • Artículos dañados por instalación inadecuada, incidente eléctrico o error del usuario
  • Artículos con sellos de seguridad rotos cuando la integridad del sello es requerida para la garantía

4. Proceso de RMA

  1. Envíe un correo a info@alotechsolutions.com con el número de pedido, el número de parte del producto y una descripción detallada del problema (se requieren fotos/videos para reclamos por daños)
  2. Emitimos un número de RMA dentro de los 2 días hábiles y proporcionamos instrucciones de devolución
  3. El cliente devuelve el artículo vía DHL/UPS/FedEx (el cliente paga el flete de devolución salvo en casos de DOA, artículo incorrecto o garantía)
  4. Tras la recepción e inspección, el reembolso/reemplazo se procesa dentro de los 5 días hábiles

5. Tarifa de Reposición

Las devoluciones de artículos no defectuosos (p. ej., arrepentimiento del comprador, cancelación de proyecto) pueden incurrir en una tarifa de reposición del 15% que cubre la reinspección, el reembalaje y el ajuste de inventario. Los costos de envío originales no son reembolsables.

6. Método de Reembolso

Los reembolsos se emiten al método de pago original:

  • Tarjeta de crédito: 3-7 días hábiles a su estado de cuenta
  • PayPal/Stripe: 1-3 días hábiles
  • Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles a su cuenta bancaria de origen

7. Reembolsos de Aduana (Pedidos DDP)

Para envíos DDP donde los aranceles + IVA fueron prepagados, los reembolsos incluyen el costo de la mercancía. Los aranceles ya pagados a la aduana de su país no son reembolsables según la legislación aduanera local en la mayoría de las jurisdicciones.

8. Reemplazo vs. Reembolso

Cuando hay stock disponible, podemos ofrecer un reemplazo con envío cruzado (la unidad nueva se envía de inmediato y la defectuosa se devuelve después). Esto es más rápido para implementaciones urgentes.

9. Contacto

Solicitudes de RMA y consultas de reembolso:
Correo: info@alotechsolutions.com
WhatsApp: +1 305 809-0110